如何应对修车危机
当面临修车危机时咱们可以这样应对
首先要学会倾听。当客户表达不满时咱得和客户有目光接触不时点头、微笑让客户感到咱重视他们千万别漫不经心不然客户会更生气。
然后及时致歉。不管啥情况先站在客户角度真诚地道歉让客户心情平复就算还没弄清楚真相意思到了就行避免陷入被动。
接着制定方案。得派出两拨人一拨稳住客户另一拨赶紧调查真相并制定解决方案。要是误会就反思沟通问题要是咱的错就评估影响制定合适方案比如经济赔偿、设备更换或者书面道歉再和客户协商。
再就是马上行动。秉持效率优先原则主动应对不能推卸责任。有必要的话联系第三方鉴定机构处理过程中及时跟客户沟通进展让客户安心。
最后解决问题。认真分析自身问题针对性改正。像李某的例子汽车修理公司没处理好他的问题结果名声受损。所以得重视客户诉求把问题解决好。
总之应对修车危机得认真对待客户积极解决问题这样才能化解危机让生意越来越好。