美国航空货运公司已经开始使用人工智能(AI)和机器人过程自动化来简化货运操作。
该技术的实施是在去年开始使用的iCargo管理系统之外，以“发展业务能力，以支持其客户的不同需求”。
美国货物公司表示，人工智能和机器人过程自动化的使用将帮助它更好地预测其可用的货物容量，以及在预订请求发出时自动确认指定的航空运单(AWBs)和产品类型。
该公司发言人表示:“利用历史数据，美国航空可以预测运营挑战的概率，以及可能发生的延迟取消或未能显示的情况。”“这允许一个量身定制的，主动的方法来缓解这些挑战和管理客户需求。”
它补充说:“当预订符合一定标准时，机器人确认发货的速度是人工确认的10倍，因此可以腾出更多时间让团队成员专注于更复杂的预订请求或独特的客户需求。”
该技术的自助服务功能——如特殊产品的在线预订以及支付和结账方式的增强功能——将于明年推出。
美国航空货运公司商务副总裁Roger Samways评论道:随着2021年的到来，我们继续实现航空业的现代化和适应性将变得越来越重要。我们使用的技术使我们能够更加灵活地满足不断变化的客户需求，并保持货物在世界各地流动。
“尽管存在挑战，但2020年为我们提高效率铺平了道路，我很期待看到行业最终的发展。”