澳大利亚邮政将对在2018年10月至2022年10月期间被错误拒绝赔偿的包裹丢失和损坏索赔的客户进行赔偿。
澳大利亚邮政通过自我报告与澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)合作，并自愿签订了一份可执行的承诺。
澳大利亚邮政及其子公司StarTrack在一次内部审查中发现了这一错误。澳大利亚邮政向ACCC自我报告了这一问题，并继续与他们合作解决这一问题。
这一错误主要与商业合同客户发送的包裹有关，在过去4年里，通过澳大利亚邮政和StarTrack网络发送的包裹不到0.01%。
澳大利亚邮政正在联系所有可能受影响的客户，提供有关自动赔偿(如适用)的信息或如何提出索赔的详细信息，预计将支付约290万美元。澳大利亚邮政预计，不到11500名澳大利亚邮政客户和StarTrack接收者可能会受到影响。
包裹、邮政和电子商务服务执行总经理Gary Starr表示:“我们毫无保留地向所有受影响的客户道歉。我们知道我们在社区中扮演的重要角色，特别是支持我们的商业客户，我们已经纠正了我们的流程，以确保这种情况不会再次发生。”